Modalités de livraison et délais de livraison

----   Pour une livraison en France métropolitaine : 

Généralités :
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

La grande majorité des produits visibles sur le site est disponible et en stock réel dans notre centre logistique. Cette disponibilité est clairement indiquée en gras en haut à droite de chaque fiche du produit ou exceptionnellement dans le texte de la fiche produit lorsqu’il s’agit de produits nouvellement introduits sur le site.

C'est pour cela que toute commande passée avant 15H45 est livrée le lendemain dans 90 % des cas pour la France métropolitaine (si une des options « livraison le lendemain » a été cochée dans la phase de validation de commande facturée 4,50 € en CHRONOPOST, + 5,98 € pour le samedi - rappelés dans la phase de validation de commande). Dans tous les autres cas la commande est livrée en mode standard dans les 48H en France métropolitaine et la Corse. Exceptionnellement le délai d'expédition peut être décalé en cas d'imprécision sur l'adresse de livraison ou autres cas spécifiques. Dans cette situation VENUSTE D'AFRIQUE vous envoie un mail pour vous informer du décalage de la livraison.
- Dans certains cas spécifiques (moins de 1 % des cas) VENUSTE D'AFRIQUE se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
Pour la Corse le service CHRONOPOST ou CHRONORELAIS (livraison en 24H) n'est pas disponible.

En tout état de cause l'engagement de VENUSTE D'AFRIQUE est de livrer votre commande au maximum 21 jours après la date de règlement de votre commande.
Au delà de ce délai vous pourrez obtenir le remboursement intégral du montant réglé sans aucune pénalité.


------ Pour une livraison hors France métropolitaine (Étranger, DOM-TOM) :
Pour une commande inférieure à 2 kg, les frais d'expédition de la commande s'élèvent à 9.98 € TTC (sauf Belgique/Luxembourg/Pays-Bas/Espagne /Italie/Allemagne à 7.98 €). Pour toute commande supérieure à 2 kg les frais de port sont facturés à prix coûtant et varient en fonction des pays. Le montant vous sera précisé lors de la validation finale de votre commande après appel et/ou courrier électronique de notre service client.


Délai d'expédition :
- L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables. Tout article disponible en stock est expédié dans les 24H heures, à compter du paiement de la commande.

Délais de livraison :
- Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du (ou des) produit(s) commandé(s) et à l'initiative exclusive de VENUSTE D'AFRIQUE.FR, à l'adresse de livraison indiquée dans le processus de prise de commande ;
Modalité de livraison :

- En cas d'absence un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres, le colis restera disponible à notre point relais le plus proche pendant une durée 15 jours (La Poste) et 8 jours (CHRONOPOST Domicile)

Du colis à la Livraison :
- Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur (ou de l'agent des Services Postaux).

-
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

- Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à VENUSTE D'AFRIQUE 15 rue de la Goutte d'Or

- Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre service clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai sera refusée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).

- Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).


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